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ATTUALITà |
da AST ANCONA |
La corretta gestione delle procedure di prenotazione Cup: un corso per gli operatori dell’Ast Ancona |
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Un progetto formativo aziendale riservato ai dipendenti della AST Ancona sulla corretta modalità di gestione degli appuntamenti, prenotazione e presa in carico. Si sta svolgendo, presso la AST Ancona, questa settimana, un corso di formazione per n. 200 dipendenti, distribuito in 4 giornate, specifico sulla gestione delle prenotazioni, le liste di attesa e la presa in carico degli utenti. Il corso è stato fortemente voluto dalla Direzione Strategica Aziendale, in collaborazione con la Direzione Amministrativa Ospedaliera che gestisce gli sportelli di prenotazione aziendali (front e back office), la UOC Comunicazione Formazione e URP e l’Ufficio coordinamento aziendale liste di attesa che si occupa appunto della gestione delle liste di attesa, il SIA/Ced (Sistemi informativi aziendali). Il corso formativo ha lo scopo di uniformare su tutto il territorio della AST Ancona i comportamenti gestionali del personale dedicato alle procedure di prenotazione operativa delle prestazioni nel sistema CUP, di esercizio delle funzioni di supporto nella formulazione delle agende, di gestione dell’iter di ricollocamento delle richieste di prenotazione in lista di presa in carico e più in generale della corretta ed efficiente gestione dell’utente all’atto dell’approccio con le strutture AST, sia in fase preliminare sia successiva alla prenotazione. La Direzione Strategica Aziendale punta molto sull’aggiornamento professionale e, in questo caso del sistema CUP, sulla formazione specifica, per la compiuta e corretta declinazione delle vigenti indicazioni regionali ed aziendali regolanti la materia oggetto di recenti evoluzioni normative e informatiche tuttora in corso. In queste 4 giornate, dunque, insieme a tutti gli operatori del front e back office, all’URP Comunicazione, alla DAO e ai referenti dell’Ufficio coordinamento aziendale liste di attesa, verranno riviste le modalità tecniche, operative e gestionali dell’intero ciclo del sistema prenotazione declinato secondo le linee guida regionali. Si ricorda che l’attuale sistema operativo di prenotazione delle prestazioni sanitarie si dispiega in forma integrata attraverso diverse modalità di prenotazione che può essere effettuata non solo di persona presso gli sportelli Cup e Ticket presenti sul territorio, ma anche in forma telefonica ai numeri regionali 800.098.798 – 0721.1779301 – 071.9998010 oppure tramite l’applicativo SaluteMarche ovvero utilizzando la prenotazione on line al sito www.mycupmarche.it o ancora tramite le Farmacie Convenzionate abilitate alla prenotazione, accomunate dai medesimi criteri di funzionamento informatico. La Direzione Strategica Aziendale, che è presente anch’essa alle 4 giornate formative con il Direttore Generale, la Direzione Sanitaria, la Direzione Socio Sanitaria, la Direzione Amministrativa, intende quindi valorizzare e sostenere i propri operatori su un argomento particolarmente attenzionato e sul quale il loro comportamento determina la qualità del servizio realizzando questo specifico percorso formativo rivolto al personale dipendente. Con questa attività formativa si cerca inoltre di trovare il giusto compendio tra i diritti / doveri degli operatori sanitari con i diritti /doveri dei cittadini che si approcciano alle strutture. |
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ATTUALITà
La corretta gestione delle procedure di prenotazione Cup: un corso per gli operatori dell’Ast Ancona
Un progetto formativo aziendale riservato ai dipendenti della AST Ancona sulla corretta modalità di gestione degli appuntamenti, prenotazione e presa in carico. Si sta svolgendo, presso la AST Ancona, questa settimana, un corso di formazione per n. 200 dipendenti, distribuito in 4 giornate, specifico sulla gestione delle prenotazioni, le liste di attesa e la presa in carico degli utenti.
Il corso è stato fortemente voluto dalla Direzione Strategica Aziendale, in collaborazione con la Direzione Amministrativa Ospedaliera che gestisce gli sportelli di prenotazione aziendali (front e back office), la UOC Comunicazione Formazione e URP e l’Ufficio coordinamento aziendale liste di attesa che si occupa appunto della gestione delle liste di attesa, il SIA/Ced (Sistemi informativi aziendali). Il corso formativo ha lo scopo di uniformare su tutto il territorio della AST Ancona i comportamenti gestionali del personale dedicato alle procedure di prenotazione operativa delle prestazioni nel sistema CUP, di esercizio delle funzioni di supporto nella formulazione delle agende, di gestione dell’iter di ricollocamento delle richieste di prenotazione in lista di presa in carico e più in generale della corretta ed efficiente gestione dell’utente all’atto dell’approccio con le strutture AST, sia in fase preliminare sia successiva alla prenotazione.
La Direzione Strategica Aziendale punta molto sull’aggiornamento professionale e, in questo caso del sistema CUP, sulla formazione specifica, per la compiuta e corretta declinazione delle vigenti indicazioni regionali ed aziendali regolanti la materia oggetto di recenti evoluzioni normative e informatiche tuttora in corso. In queste 4 giornate, dunque, insieme a tutti gli operatori del front e back office, all’URP Comunicazione, alla DAO e ai referenti dell’Ufficio coordinamento aziendale liste di attesa, verranno riviste le modalità tecniche, operative e gestionali dell’intero ciclo del sistema prenotazione declinato secondo le linee guida regionali.
Si ricorda che l’attuale sistema operativo di prenotazione delle prestazioni sanitarie si dispiega in forma integrata attraverso diverse modalità di prenotazione che può essere effettuata non solo di persona presso gli sportelli Cup e Ticket presenti sul territorio, ma anche in forma telefonica ai numeri regionali 800.098.798 – 0721.1779301 – 071.9998010 oppure tramite l’applicativo SaluteMarche ovvero utilizzando la prenotazione on line al sito www.mycupmarche.it o ancora tramite le Farmacie Convenzionate abilitate alla prenotazione, accomunate dai medesimi criteri di funzionamento informatico.
La Direzione Strategica Aziendale, che è presente anch’essa alle 4 giornate formative con il Direttore Generale, la Direzione Sanitaria, la Direzione Socio Sanitaria, la Direzione Amministrativa, intende quindi valorizzare e sostenere i propri operatori su un argomento particolarmente attenzionato e sul quale il loro comportamento determina la qualità del servizio realizzando questo specifico percorso formativo rivolto al personale dipendente. Con questa attività formativa si cerca inoltre di trovare il giusto compendio tra i diritti / doveri degli operatori sanitari con i diritti /doveri dei cittadini che si approcciano alle strutture.
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La corretta gestione delle procedure di prenotazione Cup: un corso per gli operatori dell’Ast Ancona
Un progetto formativo aziendale riservato ai dipendenti della AST Ancona sulla corretta modalità di gestione degli appuntamenti, prenotazione e presa in carico. Si sta svolgendo, presso la AST Ancona, questa settimana, un corso di formazione per n. 200 dipendenti, distribuito in 4 giornate, specifico sulla gestione delle prenotazioni, le liste di attesa e la presa in carico degli utenti.
Il corso è stato fortemente voluto dalla Direzione Strategica Aziendale, in collaborazione con la Direzione Amministrativa Ospedaliera che gestisce gli sportelli di prenotazione aziendali (front e back office), la UOC Comunicazione Formazione e URP e l’Ufficio coordinamento aziendale liste di attesa che si occupa appunto della gestione delle liste di attesa, il SIA/Ced (Sistemi informativi aziendali). Il corso formativo ha lo scopo di uniformare su tutto il territorio della AST Ancona i comportamenti gestionali del personale dedicato alle procedure di prenotazione operativa delle prestazioni nel sistema CUP, di esercizio delle funzioni di supporto nella formulazione delle agende, di gestione dell’iter di ricollocamento delle richieste di prenotazione in lista di presa in carico e più in generale della corretta ed efficiente gestione dell’utente all’atto dell’approccio con le strutture AST, sia in fase preliminare sia successiva alla prenotazione.
La Direzione Strategica Aziendale punta molto sull’aggiornamento professionale e, in questo caso del sistema CUP, sulla formazione specifica, per la compiuta e corretta declinazione delle vigenti indicazioni regionali ed aziendali regolanti la materia oggetto di recenti evoluzioni normative e informatiche tuttora in corso. In queste 4 giornate, dunque, insieme a tutti gli operatori del front e back office, all’URP Comunicazione, alla DAO e ai referenti dell’Ufficio coordinamento aziendale liste di attesa, verranno riviste le modalità tecniche, operative e gestionali dell’intero ciclo del sistema prenotazione declinato secondo le linee guida regionali.
Si ricorda che l’attuale sistema operativo di prenotazione delle prestazioni sanitarie si dispiega in forma integrata attraverso diverse modalità di prenotazione che può essere effettuata non solo di persona presso gli sportelli Cup e Ticket presenti sul territorio, ma anche in forma telefonica ai numeri regionali 800.098.798 – 0721.1779301 – 071.9998010 oppure tramite l’applicativo SaluteMarche ovvero utilizzando la prenotazione on line al sito www.mycupmarche.it o ancora tramite le Farmacie Convenzionate abilitate alla prenotazione, accomunate dai medesimi criteri di funzionamento informatico.
La Direzione Strategica Aziendale, che è presente anch’essa alle 4 giornate formative con il Direttore Generale, la Direzione Sanitaria, la Direzione Socio Sanitaria, la Direzione Amministrativa, intende quindi valorizzare e sostenere i propri operatori su un argomento particolarmente attenzionato e sul quale il loro comportamento determina la qualità del servizio realizzando questo specifico percorso formativo rivolto al personale dipendente. Con questa attività formativa si cerca inoltre di trovare il giusto compendio tra i diritti / doveri degli operatori sanitari con i diritti /doveri dei cittadini che si approcciano alle strutture.